ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
В ГОСТИНИЦЕ «Си - отель, Спорт инн отель и спа»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020, Федеральным законом №132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», Закона Краснодарского края N 3690-КЗ от 27.11.2017 «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице «СИ-ОТЕЛЬ»
1.2. Предоставление гостиничных услуг осуществляется на основании Свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории «Четыре звезды» № 23/АА-173-2021/146-2024 от 13.08.2024, выданного аккредитованной организацией АНО «Центр экспертизы, качества и дополнительного образования «Курорт-Консалтинг»
1.3. Информация о Гостинице, оказываемых ею услугах, содержащая перечень сведений, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, размещается в холле гостиницы на стойке приема и размещения, в рекламных буклетах гостиницы, находящихся в номерном фонде, а также на сайтах гостиницы sihotel.ru, si-hotel.ru, сиотель.рф, си-отель.рф, sportinnhotel.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Гостиница» - имущественный комплекс (земельный участок, здание, оборудование, инвентарь, продукция, права на обозначения (фирменное наименование, товарные знаки, знаки обслуживания и другое) «СИ-ОТЕЛЬ», предназначенный для предоставления гостиничных услуг;
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие (дополнительные) услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства
«Дополнительные гостиничные услуги» - гостиничные услуги, стоимость которых не
включена в стоимость проживания в Гостинице
«Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - Договор) в пользу Потребителя;
«Исполнитель» - АО «СТАРТ», ОГРН 1232300011745, ИНН 2367029713, юридический адрес: 354349, Краснодарский край, Ф.Т. Сириус, пгт. Сириус, улица Урицкого, 18а, пом. 37, тел. +7 (862) 255 44 44, [email protected], оказывающее услуги Гостю по возмездному договору на территории Гостиницы «СИ - ОТЕЛЬ»
«Гость», «Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо
заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности;
«Номер» – помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;
«Бронирование» - закрепление номеров в Гостинице за Гостем на условиях предварительного заказа (заявки);
«Заявка на бронирование» - заявка на бронирование гостиничных номеров и иных услуг Гостиницы для Гостей, размешенная на фирменном бланке организации – заказчика/гостиницы либо произведенная на сайте гостиницы. В заявке на бронирование в обязательном порядке указывается следующая информация:
- ФИО Гостей,
- дата, время прибытия/убытия,
- категория гостиничного номера и количество гостиничных номеров,
- количество дополнительных мест (при необходимости),
- дополнительные услуги
«Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостя
«Расчетный час заезда» – 15:00 по Местному времени;
«Расчетный час выезда» – 12:00 по Местному времени;
«Прейскуранты» – внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные Генеральным директором Исполнителя, в которых устанавливаются:
· категории Номеров и их параметры;
· Цены Номеров (мест в Номерах) и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену 2 Номеров (мест в Номерах);
· стоимость предоставления дополнительного места в Номере (дополнительной кровати); · перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем;
· перечень и стоимость Дополнительных гостиничных услуг Исполнителя, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в Цену Номера (места в Номере). Прейскуранты на русском языке размещены в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы), а также на других ресурсах/носителях Исполнителя.
Прейскуранты с Дополнительными гостиничными услугами, предоставляемыми в Номере, также размещены в каждом Номере.
«Цена Номера (места в Номере)» - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда (как этот термин определен выше) и заканчивая Расчетным часом выезда (как этот термин определен выше) дня, следующего за днем заезда Потребителя, а также каждые последующие 24 (Двадцать четыре) часа до Расчетного часа выезда в дату выезда Потребителя
1.5. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) Гостиницы установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения Гостей в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания Гостиницы Гость может получить в Службе приема и размещения Гостиницы
Режим работы Физкультурно-Оздоровительного Комплекса с 08:00 до 21:00
Режим работы пляжа с 8:00 до 20:00. Полотенца выдаются в номера.
1.6. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на согласованный с Гостиницей срок. Предельный срок непрерывного проживания Гостя в Гостинице составляет период забронированного оплаченного номера и является одинаковым для всех категорий потребителей.
1.7. Перед оформлением проживания в Гостинице сотрудники Службы приема и размещения знакомят Гостей с категорией доступных номеров, действующими тарифами на проживание, видами услуг, предоставляемыми Исполнителем, их стоимостью, сообщают иную необходимую информацию.
1.8. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантом Гостиницы
1.9. Дополнительные услуги, не входящие в цену проживания, оказываются Гостиницей за отдельную плату. Перечень и стоимость таки услуг установлены в прейскурантах, размещённых в информационной папке Службы приема и размещения.
2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
2.1. Бронирование номеров в Гостинице возможно только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории, путём принятия Заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика
2.2. Заявка на бронирование направляется Исполнителю посредством почтовой, телефонной или иной связи, в отдел бронирования по номерам телефона +7 (862) 255 44 44, либо электронным письмом на электронный адрес [email protected], либо на официальных сайтах по адресам sihotel.ru, si-hotel.ru, сиотель.рф, си-отель.рф, sportinnhotel.ru с помощью заполнения установленной формы. Исполнитель присваивает номер каждому поступившему запросу на бронирование
2.3. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера
2.4. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем подтверждения бронирования от Исполнителя
2.5. Подтверждение бронирования осуществляется Исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) Исполнителя, заказчике (Госте), о категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Гостинице, срок оплаты счета
2.6. Исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в Гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя.
2.7. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Гостя до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком авансового платежа в размере 100% стоимости проживания за весь период или 100% оплата цены номера за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания (по выбору Гостя)
При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в номере
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более цены номера за сутки.
Незаездом признается не прибытие Потребителя в помещение Гостиницы, предназначенное для оформления временного проживания Потребителей (в Службу приема
и размещения Гостиницы) до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем запланированного заезда
Опозданием Потребителя признается заезд Потребителем после Расчетного часа и до Расчетного часа заезда дня, следующего за днем бронирования. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой Номера, но не более цены номера.
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до определенного часа, установленного Исполнителем в день заезда, после чего бронирование аннулируется
При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем или Заказчиком не вносится.
2.8. Предоплата при бронировании номера вносится Гостем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном Исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или он-лайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
2.9. В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, не отменил бронирование не позднее 16:00 часов по местному времени дня заезда и не заехал до 12:00 по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя, с Гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки, а бронирование аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования. В случае отмены (аннуляции) Гостем бронирования услуг Гостиницы по проживанию, письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено Гостем Исполнителю способом, обеспечивающим получение Исполнителем данного уведомления
2.10. При негарантированном бронировании, если Потребителем не указано точное время заезда, бронь аннулируется в 16:00 даты заезда
2.11. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) информации для отказа от бронирования посредством телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика). Отказ от бронирования через сайт Гостиницы осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте. Условия, порядок и последствия отказа Исполнителя в бронировании определены действующим законодательством Российской Федерации
2.12. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Гостинице
2.13. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения предоплаты, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются отдельным договором с Заказчиком.
3. ПОРЯДОК И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1. Оплата услуг Исполнителя осуществляется в соответствии с Прейскурантами. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме.
3.2. Оплата услуг осуществляется в рублях РФ
3.3. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также банковские карты следующих платежных систем: Visa Card, Master Card, МИР
3.4. При осуществлении Гостем оплаты ему выдается фискальный чек
3.5. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчётный счет Гостиницы, согласно заключенным с Гостиницей договорам
3.6. При оплате за услуги расчетной (кредитной) картой сотрудник Службы приема и размещения Гостиницы осуществляет прием платежа посредством платежного терминала. Также предусмотрена процедура блокирования суммы за проживание. В случае оплаты услуг с использованием банковских карт третьих лиц, Гость самостоятельно несет ответственность перед владельцем банковской карты и собственником денежных средств
3.7. В случае оказания Гостю по его желанию дополнительных услуг оплата за эти услуги осуществляется не позднее дня выезда на основании дополнительного счета с выдачей фискального чека за оказанные услуги
3.8. Если время размещения (заезда) и время выезда Гостя из Гостиницы приходится на период с 00 часов 00 минут до 12.00 одних суток, плата за проживание взимается за полные сутки
3.9. При заезде Гостя в период с 00 часов до 12.00 и выезде Гостя в последующие сутки до расчетного часа, плата взимается за 2 суток
3.10. При размещении Гостя на срок менее суток, плата за проживание взимается за полные сутки
3.11. При гарантированном бронировании забронированный номер сохраняется за Гостем до 12:00 утра по местному времени дня, следующего за днем запланированного заезда Гостя (поздний заезд). При гарантированном бронировании, в случае позднего заезда Гостя с Гостя будет взиматься плата как за полные сутки проживания
3.12. В случае задержки выезда Гостя после установленного Расчетного для выезда часа, плата за проживание взимается с Гостя в следующем порядке,
при выезде после Расчетного часа выезда текущего дня до 18:00 по местному времени текущего дня – плата за половину суток проживания;
при выезде в промежуток времени с 18:00 до 24:00 часов местного времени - плата за полные сутки
3.13. Стоимость услуг, а также их перечень могут быть изменены по решению Исполнителя исходя из экономических условий, сезонности, а также иных причин.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
4.1. Заселение Гостей в Гостиницу (регистрация) осуществляется при условии предъявления ими документа, удостоверяющего его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
ж) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность, лица без гражданства;
з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
и) вида на жительство лица без гражданства
Заселение несовершеннолетних граждан в гостиничный номер осуществляется только со взрослыми лицами, при предъявлении законными представителями - родителями, усыновителями, опекунами документов, удостоверяющих личность. Другие сопровождающие лица (в том числе близкие родственники) обязаны дополнительно предъявить нотариально заверенное согласие законных представителей ребенка (одного из них), а также документа, удостоверяющего личность этого несовершеннолетнего
4.2. При отсутствии документов, перечисленных в п.4.1. настоящих Правил, договор на оказание гостиничных услуг с Потребителем не заключается. Гость не может быть допущен к временному проживанию в гостинице
4.3. Для оформления проживания в Гостинице Гостю необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг посредством подписания регистрационной карты. Регистрационная карта заполняется сотрудником Службы приема и размещения в электронном виде, распечатывается и предоставляется Гостю для ознакомления и проставления подписи. Проставлением подписи Гость подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, условиями предоставления номера, Гостиничных услуг и выражает свое согласие с ними.
4.4. При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание
4.5. При заключении договора об оказании гостиничных услуг Потребителю выдается карта Гостя, электронный ключ от номера
4.6. Исполнитель не вправе без согласия Гостя оказывать дополнительные услуги за плату. Гость вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены – требовать возврата уплаченной суммы. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг
4.7. Посещение проживающих в Гостинице Гостей посторонними лицами разрешается с 7:00 до 23:00 часов на основании документа, удостоверяющего личность Посетителя, и под полную ответственность пригласившего. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, посещение может происходить в фойе Гостиницы. Посетитель, оставшийся в номере проживающего в Гостинице Гостя после 23:00, считается проживающим в номере и подлежит оформлению сотрудником Службы приема и размещения Гостиницы.
При несоблюдении положений настоящего пункта посещение проживающих в Гостинице Гостей посторонними лицами может быть ограничено во времени или прервано. Для соблюдения требований данного пункта Гость извещает Исполнителя о прибытии приглашенного для выполнения Исполнителем регистрационных процедур
4.8. Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию Исполнителя
4.9. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом сотруднику Службы приема и размещения Гостиницы не позднее, чем за 3 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц, в другом номере Гостиницы - только при наличии свободных мест. Решение Исполнителя о продлении или об отказе в продлении проживания является окончательным
4.10. При выезде из Гостиницы Гость обязан сдать электронный ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения Гостиницы и рассчитаться за услуги
4.11. В случае раннего заезда Гостя при наличии свободных номеров Исполнитель может, но не обязан предоставить номер раньше
4.12. Размещение детей до 3 лет с родителями с предоставлением детской кроватки производится без взимания дополнительной оплаты.
4.13. Завтрак (шведский стол) для детей до 3 лет включительно, предоставляется Исполнителем бесплатно (при условии проживания по тарифу, включающему завтрак), иные дополнительные завтраки предоставляются за дополнительную плату в соответствии с тарифами Исполнителя
4.14. В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с соответствующим Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с требованием предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в номере не предусмотрена.
4.15. Исполнитель предоставляет льготы Ветеранам Великой Отечественной войны, Героям Советского Союза и России; Кавалерам Орденов Славы I, II и III степеней, Жителям блокадного Ленинграда; Ветеранам боевых действий; Бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей; Инвалидам I и II групп – скидка 20% на проживание, при предъявлении соответствующего документа, подтверждающего льготу. Скидка не суммируется с другими акциями и специальными предложениями.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ГОСТЯ
Права и обязанности Исполнителя:
5.1. Исполнитель обязан:
- предоставить исчерпывающую информацию об оказываемых услугах, их стоимости
- обеспечить круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы
- незамедлительно рассматривать все требования и жалобы Гостей
- по просьбе Гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени
5.2. Исполнитель вправе:
- в случае необходимости изменять порядок и место оказания Дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания.
- произвести замену предоставленного Гостю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.
Права и обязанности Гостя:
Гость вправе:
5.3. Пользоваться всеми Гостиничными услугами;
5.4. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг;
5.5. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
Гость обязан
5.6. Внимательно ознакомиться со всем объемом информации об услугах Гостиницы, предоставленной как в устной, так и в письменной форме, настоящими Правилами предоставления услуг. В случае каких-либо затруднений обращаться с вопросами к сотрудникам Службы приема и размещения Гостиницы
5.9. Соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Гостиницы.
5.10. Соблюдать правила пожарной безопасности.
5.11. Уважать права других Гостей и посетителей Гостиницы.
5.12. Бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы;
5.13. При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и бытовые приборы, закрывать комнату на магнитный ключ, удостоверившись в срабатывании замка и переходе его в режим запирания.
5.14. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
5.15. Обеспечивать сохранность номеров и иных помещений Гостиницы, бережно относиться к имуществу и помещениям Гостиницы, санитарно-техническому, электрическому и иному оборудованию
5.16. Возместить ущерб Исполнителю в порядке, предусмотренном действующим законодательством, настоящими Правилами в случае утраты или повреждения имущества. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту
5.17. Соблюдать настоящие Правила, правила пожарной безопасности, Правила посещения спортивно-оздоровительного клуба, правила пользования электробытовыми приборами
5.18. При обнаружении неисправностей в номере Гостиницы немедленно сообщить о них Исполнителю. Не пытаться устранить их самостоятельно
5.19. Пользоваться телевизорами, телефонами, планшетами, радиоприемниками, магнитофонами и другими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим проживающим в Гостинице, уважать право других Гостей на отдых, равно как и не перегружать технические возможности электрических сетей, приборов и механизмов Гостиницы собственными вещами, устройствами и приспособлениями
5.20. Допускать в занимаемый номер работников эксплуатационных организаций и представителей Исполнителя для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического, электрического и иного оборудования, находящегося в нем, для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ, а также для уборки номера.
5.21. Бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории Гостиницы.
5.22. Оплатить проживание и иные услуги Гостиницы по утвержденному Исполнителем прейскуранту в полном объеме до момента выезда из Гостиницы.
5.23. Нести полную ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.
5.24. Не нарушать общепринятые нормы морали.
6. ПРЕБЫВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ
6.1. Смена постельного белья производится один раз в 3 дня. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится по мере необходимости
6.2. Уборка номера производится ежедневно, за исключением дней заезда и выезда Гостя. По просьбе Гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая уборка номера
6.3. Информацию о дополнительных услугах, которые предлагаются Гостиницей в период проживания Гостя, можно получить у сотрудника Службы приема и размещения Гостиницы
6.4. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения)
6.5. Парковка на территории Гостиницы предоставляется Гостям бесплатно в количестве не более 1-х парковочного места на номер, на весь срок проживания при наличии свободных парковочных мест, за исключением автомобилей каршериноговых сервисов. Въезд и парковка на территорию Гостиницы автомобилей каршеринговых сервисов не допускаются.
6.6. В Гостинице запрещается:
6.6.1. Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
6.6.2. Приносить в номер и хранить в номере громоздкие вещи, ящики, коробки размером более 50 х 50 см, спортивные снаряды и оборудование, массажные кресла, массажные столы, велосипеды, а также легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть, пиротехнические, горюче-смазочные материалы. Гость имеет право приносить с собой оружие при исполнении им служебных обязанностей, при наличии соответствующей отметки в командировочном удостоверении лишь на условиях Исполнителя и по предварительному согласованию с ним;
6.6.3. Курить в номерах, а также в холлах, коридорах и иных местах общего пользования Гостиницы. В случае курения в номере либо в иных местах на территории Гостиницы, Исполнитель оставляет за собой право начислить материальное взыскание согласно Прейскуранту Исполнителя;
6.6.4. Выносить из ресторана Гостиницы посуду, столовые приборы и другие материальные ценности, принадлежащие Исполнителю, без ведома и одобрения Исполнителя;
6.6.5. Выносить из номера и из Гостиницы полотенца, постельное белье, иные предметы текстиля. Весь текстиль Гостиницы оснащен электронными чипами, при выносе из Гостиницы возможно срабатывание звуковых сигналов и фиксирование в программе. При возникновении Гостю будет предложено в добровольной форме показать содержимое сумок, багажа, при отказе – Гостиница оставляет за собой право вызвать наряда полиции;
6.6.6. Размещать животных;
6.6.7. Употреблять принесенные с собой спиртные напитки, а также продукты питания в общественных местах Гостиницы;
6.6.8. Загрязнять территорию Гостиницы (для сбора мусора предназначены урны); пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;
6.6.9. Переставлять и передвигать мебель без согласования с Исполнителем;
6.6.10. Громкое звучание музыки, любого другого шума, нарушающие покой Гостей, проживающих в соседних номерах
6.6.11. Повреждение, использование не по назначению, а также любое не санкционированное вмешательство в функционирование инженерно-технических систем Гостиницы (водопроводной системы, системы энергоснабжения, системы вентиляции, системы пожаротушения, охранной и пожарной сигнализации, и.т.п.). Гостиница вправе начислить и взыскать с Гостя материальное взыскание за каждый факт нарушения в соответствии с Прейскурантом
6.7. Исполнитель вправе произвести замену забронированного в Гостинице номера и предоставить размещение в Гостинице номера аналогичной категории на условиях первоначального бронирования в случае выявления необходимости осуществления в Гостинице экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию
6.8. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры к возврату их владельцам. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется Исполнителем
6.9. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения Гостиницы и выдается по требованию Гостей
6.10. Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае сработки датчика пожарной сигнализации, установленного в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами
6.11. Исполнитель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Исполнителя, причинения Гостем материального ущерба Исполнителю, наличии угрозы безопасности других Гостей Гостиницы при этом Гость возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы
6.12. При отсутствии Гостя по месту проживания по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, ювелирных изделий, драгоценных металлов и камней, ценных документов, а также иное имущество Исполнитель берет на хранение под свою ответственность
6.13. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Исполнитель принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликта
6.14. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы в целях обеспечения безопасности Гостя (за исключением номеров и туалетных кабин) систем аудиоконтроля и видеонаблюдения.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
7.1. Ответственным за соблюдение настоящих Правил является Гость, заполнивший форму регистрации
7.2. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
7.3. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания гостиничных услуг Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации
7.4. Гость, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем соответствующему Прейскуранту, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно-визового режима, а также запрета курения. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг Гостиницы в случаях нарушения Потребителем настоящих Правил, несвоевременной оплаты Гостиничных услуг, а также в случае совершения Потребителем противоправных действий.
7.5. Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя
7.6. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц
7.7. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
- Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации гостиницы;
- утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах - у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника Исполнителя) и пр.;
- утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана Исполнителю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;
- утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы
- Вещи, обнаруженные персоналом Исполнителя в номере после выезда Гостя, признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Гостя на хранение. Исполнитель ставит в известность Гостя о забытых им вещах по предоставленным Исполнителю контактным данным. Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Гостя и при условии предварительной оплаты Гостем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Гостем. Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6 (шести) месяцев в соответствии с порядком, утвержденным Генеральным директором Исполнителя. По истечении установленного выше срока хранения, забытые вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
7.8. Настоящими Правилами предусматривается, что споры о возмещении Гостем ущерба, причиненного имуществу Гостиницы, разрешаются в суде по месту нахождения Гостиницы в г. Сочи.
Желаем Вам приятного отдыха!
«ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ» Скачать файл